Політика повернення та відшкодування

1. Політика повернення коштів

Ми в Dornex — Баланс рухливості прагнемо забезпечити вашу повну задоволеність нашими продуктами та послугами. Ця політика пояснює умови, за яких можливе повернення товарів та відшкодування коштів, відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України "Про захист прав споживачів".

1.1. Термін повернення

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня купівлі, якщо товар не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути вами використаний за призначенням.

1.2. Умови повернення товару належної якості

• Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд.
• Збережено споживчі властивості, пломби, ярлики та оригінальне пакування.
• Наявний розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий разом із товаром.

1.3. Процес повернення

Для оформлення повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:

1. Зв'яжіться з нами: Надішліть запит на нашу електронну пошту [email protected], вказавши номер замовлення та причину повернення.
2. Надішліть товар: Після узгодження деталей, надішліть товар за адресою, яку надасть наш менеджер. Витрати на доставку повернення сплачує покупець.
3. Отримайте відшкодування: Після отримання та перевірки товару ми повернемо вам кошти протягом 7 робочих днів. Повернення коштів здійснюється на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.

1.4. Винятки

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Цифрові товари (програмне забезпечення, онлайн-курси), якщо доступ до них вже було надано або активовано.
• Товари особистої гігієни та інші товари з переліку, що не підлягають обміну (поверненню).

2. Основні умови користування

Використовуючи наш сайт, ви погоджуєтесь із цими умовами.

2.1. Зобов'язання користувача

Ви зобов'язуєтесь надавати точну та актуальну інформацію під час оформлення замовлення та не використовувати сайт у незаконних цілях.

2.2. Обмеження відповідальності

Ми не несемо відповідальності за будь-які непрямі збитки, що виникли внаслідок використання або неможливості використання наших послуг. Наша відповідальність обмежується сумою, сплаченою за продукт або послугу.

2.3. Застосовне право

Ці умови регулюються та тлумачаться відповідно до законодавства України. Усі спори вирішуються шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди – у судовому порядку згідно з чинним законодавством України.

3. Конфіденційність та файли Cookie

Ми поважаємо вашу конфіденційність і зобов'язуємося захищати ваші персональні дані. Наш сайт використовує файли cookie для покращення користувацького досвіду, аналітики та персоналізації контенту.

3.1. Категорії файлів Cookie

Ви можете керувати налаштуваннями файлів cookie у вашому браузері. Однак, відключення деяких з них може вплинути на роботу сайту.

4. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо повернення, умов користування або конфіденційності, будь ласка, зв'яжіться з нами будь-яким зручним для вас способом:

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +380 97 311 01 15
• Адреса: Україна, Чернівці

Дякуємо за співпрацю та розуміння!